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Les questions les plus fréquentes (et leurs réponses) concernant les utilisateurs

Comment protégez-vous mes données? Qui peut y accéder?

Nous veillons à la sécurité et à la confidentialité de vos données. Pour garantir le bon fonctionnement du système, nous assurons le stockage et la gestion de vos données. C’est pourquoi vos informations sont soigneusement protégées par notre équipe grâce à des systèmes certifiés ISO 27001 et stockées dans une base de données cryptée. Nous protégeons également toutes les communications entre les applications, le site Web et les serveurs en utilisant un protocole TLS pour le chiffrage et l’authentification serveur. De plus, nous nous engageons à agir rapidement et de manière responsable si la sécurité de vos données devait être menacée, et à vous tenir informé si nécessaire. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Votre employeur n’a pas accès à vos informations privées, ni aux données concernant les horaires, les habitudes ou les occurrences relatives à votre utilisation personnelle de l’application. Nous fournissons aux employeurs des rapports agrégés de toutes les données anonymisées des employés. Ces rapports permettent aux employeurs d’évaluer le bon fonctionnement de l’application et d’identifier les domaines nécessitant une amélioration sans toutefois rien laisser transparaître sur l’état de santé (ou les activités) des individus.

En outre, notre comité d’éthique interne chez Koa Health a défini un ensemble de principes et d’engagements éthiques, et travaille en étroite collaboration avec l’équipe de Fondations en vue de garantir les normes les plus strictes en matière de sécurité, de confidentialité et d’éthique.

L’entreprise n’est-elle pas après tout à l’origine du stress?

On n’est nulle part à l’abri du stress. Et honnêtement, on se sent le plus souvent impuissant lorsqu’on se retrouve dans cet état, que ce soit au travail ou à la maison. Nous en sommes conscients. Parfois, il est impossible de simplement « résoudre » un problème qui nous stresse.

Il convient toutefois de noter que, le plus souvent, ce n’est pas vraiment ce qui nous arrive, mais la façon dont nous y répondons qui nous affecte le plus. C’est l’une des nombreuses raisons pour lesquelles deux employés ayant le même rôle et la même charge de travail peuvent avoir des niveaux de stress complètement différents. Lisa Feldman Barrett décrit particulièrement bien et en détail cette situation dans le cadre de sa conférence TED intitulée : « Vous n’êtes pas à la merci de vos émotions - votre cerveau les crée ».

Pour cette raison, nous pensons que tout le monde gagnerait à renforcer sa résilience. La manière avec laquelle vous faites face aux épreuves de la vie, dans ou hors de votre milieu de travail, détermine votre bien-être mental. C'est pourquoi, lorsqu'il est possible de traiter le stress lié au travail de manière spécifique et ciblée, nous y sommes favorables à 1000 % et nous pensons que vous devriez l'être aussi. Bien entendu, lorsque quelque chose de particulier vous pose problème dans votre milieu de travail, nous vous recommandons également d’en parler à un responsable. Nous ne pouvons pas complètement nous débarrasser du stress, mais nous pouvons changer notre manière d’y faire face, et le fait de disposer de bons outils s’avère très utile. D’où la création de l’Application Foundations, dotée d’outils pratiques à base scientifique, pour vous aider à gérer les hauts et les bas de votre quotidien à votre manière.

Dans combien de temps verrai-je les bénéfices?

Vous êtes unique, votre expérience le sera certainement. Nous avons tous des personnalités différentes, et il est tout à fait normal que chacun avance à son propre rythme.

La rapidité avec laquelle vous remarquez des changements dans votre bien-être de manière générale et la façon dont vous gérez le stress dépendront de vos forces et faiblesses personnelles, ainsi que du temps que vous êtes prêt ou capable de consacrer à une pratique de bien-être.

La majorité des utilisateurs de l’Application Foundations se sentent mieux après une seule activité. Toutefois, la meilleure manière de percevoir les bénéfices est de prendre l’habitude de travailler à votre bien-être avec l’Application pendant quelques minutes au moins trois à quatre fois par semaine. Dans les études que nous avons menées jusqu’à présent, nous avons constaté une réduction du stress perçu par les utilisateurs en deux semaines seulement, en utilisant Foundations pendant environ cinq minutes par jour.

À quelle fréquence le contenu est-il mis à jour?

Notre équipe d’experts veille à ajouter de nouvelles activités à l’Application Foundations pratiquement toutes les semaines. De plus, le contenu existant est constamment révisé, au moins tous les 3 mois.

Nous fournissons notre contenu (et nos fonctionnalités) sur la base de vos commentaires et effectuons régulièrement des tests d’utilisabilité, des tests de concept et des études de journal afin de savoir directement quels sont les points positifs et les points négatifs. En somme, ce sont vos commentaires qui contribuent à développer l’Application et son contenu. De ce fait, si vous avez des idées ou des aspects que vous aimeriez voir s’améliorer, n’hésitez pas à nous contacter en écrivant à l’adresse foundations@koahealth.com !

Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous contacter en écrivant à l’adresse foundations@koahealth.com. Nous nous ferons un plaisir de vous aider pour tout problème technique, de recevoir vos commentaires et de vous aider à résoudre toute autre préoccupation que vous pourriez avoir concernant l’Application.

Comment gérer mes paramètres de notifications?

Choisissez de vous enregistrer (ou pas) pour recevoir des notifications lors du processus d’intégration de l’Application Foundations. Par ailleurs, nous travaillons également sur une fonctionnalité qui vous permettra de décider à quel moment vous souhaitez les programmer.

Vous pouvez également gérer vos préférences sur votre l’appareil quand vous le souhaitez. Pour savoir comment procéder, veuillez consulter les instructions suivantes pour Android ou iOS.

À qui est destinée l’Application Foundations?

L’Application Foundations est conçue pour les personnes souhaitant améliorer leur bien-être, gérer le stress négatif et renforcer leur résilience. Vous devez être âgé(e) d’au moins 16 ans pour utiliser l’Application Foundations.

L’Application Foundations n’est pas destinée à diagnostiquer, à traiter ou à soigner les problèmes de santé mentale diagnostiqués et ne devrait pas être substituée aux soins médicaux.

Quels sont les risques liés à l’utilisation de l’Application Foundations?

L’Application Foundations est une application de bien-être. À ce titre, il n’existe aucun risque majeur associé à son utilisation.

Cependant, nous vous recommandons de consulter votre médecin avant d’apporter tout changement à votre routine de santé physique.

Veuillez noter que l’Application Foundations n’est pas un service d’urgence et qu’elle n’est surveillée en aucune manière. Si vous vous sentez moins bien ou si vous vous sentez mal lors de l’utilisation de l’Application Foundations, veuillez cesser immédiatement de l’utiliser et demandez une aide professionnelle.

Si, à n’importe quel moment, vous avez besoin d’aide, veuillez contacter votre professionnel de santé. Vous pouvez également trouver des numéros que vous pouvez appeler pour demander une aide d'urgence en matière de santé mentale dans notre menu des paramètres.