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Les questions les plus fréquentes (et leurs réponses) concernant Foundations

Quelle adresse e-mail dois-je utiliser?

Si vous avez accès à l’application Foundations par l’intermédiaire de votre employeur, vous devez généralement utiliser votre adresse e-mail professionnelle.

Si vous vous êtes déjà inscrit en ligne (par exemple grâce à un partenaire ou sur une page de liste d’attente), veuillez utiliser la même adresse e-mail que lors de votre inscription.

Si vous vous inscrivez par l’intermédiaire de votre assureur, vous pouvez utiliser une adresse e-mail de votre choix.

En cas de problème avec votre e-mail, veuillez nous contacter à l’adresse foundations@koahealth.com

Où se trouve mon code de vérification?

Si vous vous êtes déjà inscrit, votre code de vérification a été envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription. Il peut se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne retrouvez pas le courrier électronique (envoyé par foundations@koahealth.com), cliquez sur le lien Renvoyer le code de vérification sous le bouton « Connexion ».

Pourquoi m’est-il impossible de télécharger l’application?

Si vous n’arrivez pas à télécharger l’application, il se peut qu’il y ait un problème de localisation. Notre application n’est actuellement pas disponible dans tous les pays. Vous pourriez également avoir un problème de connexion. L’interruption de votre connexion Internet ou des données mobiles peut en effet empêcher le téléchargement de l’application. Si vous souhaitez obtenir de l’aide pour résoudre ce problème, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse foundations@koahealth.com.

Comment puis-je modifier mon mot de passe?

Si vous rencontrez des problèmes de mot de passe ou si vous souhaitez simplement modifier le vôtre, vous pourrez le réinitialiser en cliquant sur le lien « Problème de mot de passe » situé sous le bouton « Connexion » qui s’affiche sur l’écran de connexion. Vous recevrez un courrier électronique contenant des instructions qui vous guideront tout au long du processus.

Je rencontre toujours des difficultés d’ordre technique. Qui dois-je contacter?

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à l’application, ou si vous avez des préoccupations ou des commentaires généraux relatifs à son utilisation, veuillez nous contacter à l’adresse foundations@koahealth.com.

L’application est-elle gratuite?

Oui, l’application n’engendre aucun coût et n’intègre aucun contenu ou service payant.